Rücksendung & Garantie

 

Zuletzt aktualisiert: August 2025

Bei Vallsero stehen die Qualität unserer Produkte und Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder einen Mangel aufweisen, finden Sie hier alle Informationen, wie wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen können.

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1. Rücksendung – Wenn Sie Ihre Meinung ändern

 

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihnen noch mehr Flexibilität zu bieten, haben wir dieses Recht auf eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie erweitert.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Die Artikel sind unbenutzt und unbeschädigt.

• Die Artikel befinden sich im Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.

So einfach funktioniert die Rücksendung

1. Rücksendung anmelden: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@vallsero.de, um Ihre Rücksendung anzumelden.

2. Rücksendeetikett erhalten: Unser Kundenservice stellt Ihnen ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett (innerhalb Deutschlands) zur Verfügung.

3. Artikel verpacken: Legen Sie die Artikel sicher in das Paket zurück – am besten in der Originalverpackung.

4. Paket versenden: Geben Sie das Paket bei einer DHL-Annahmestelle ab. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

Kosten der Rücksendung

• Innerhalb Deutschlands: Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

• Außerhalb Deutschlands (Frankreich, Italien, Spanien): Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Dies dauert in der Regel 5–7 Werktage.

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2. Gewährleistung & Reklamation – Wenn ein Produkt fehlerhaft ist

 

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollte Ihr Artikel dennoch einen Mangel aufweisen, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Diese gilt für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Erhalt der Ware.

Ein Gewährleistungsfall liegt vor, wenn ein Produkt z. B. einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist. Dies umfasst nicht normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.

Was tun bei einer Reklamation?

Bitte nutzen Sie für eine Reklamation nicht den normalen Rücksendeprozess.

Stattdessen kontaktieren Sie uns direkt:
📧 info@vallsero.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video, auf dem der Mangel erkennbar ist

Nächste Schritte

Unser Team prüft Ihren Fall und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen. Im Rahmen der Gewährleistung haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung). Wir finden gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung.

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Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie

 

• Gewährleistung: Ihr gesetzlicher Anspruch gegenüber uns als Verkäufer, gültig für 2 Jahre ab Erhalt der Ware.

• Garantie: Eine zusätzliche, freiwillige Herstellergarantie wird nur gewährt, wenn dies ausdrücklich beim Produkt angegeben ist.

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Haben Sie noch Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

📧 info@vallsero.de