Retourenrichtlinie für Vallsero

 

Zuletzt aktualisiert: August 2025

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir den Rückgabeprozess für Sie so einfach wie möglich gestalten. Diese Richtlinie ergänzt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, das Sie in unseren AGB finden.

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1. Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Die Ware ist ungetragen, unbenutzt und ungewaschen.

• Die Ware befindet sich im Originalzustand und – falls vorhanden – in der Originalverpackung mit allen Etiketten.

• Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

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2. So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

Schritt 1: Rücksendung anmelden
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail bei unserem Kundenservice an: info@vallsero.de.
Sie erhalten daraufhin die Retourenadresse per E-Mail.

Schritt 2: Paket vorbereiten
Verpacken Sie die Artikel sicher, am besten in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 3: Versand
Senden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an die von uns per E-Mail mitgeteilte Adresse.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

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3. Kosten der Rücksendung

• Deutschland: Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für Sie kostenlos.

• Frankreich, Italien, Spanien und andere EU-Länder: Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

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4. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Die Bearbeitung kann bis zu 5–7 Werktage dauern.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

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5. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

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6. Reklamation & Falschlieferung

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@vallsero.de mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer

• eine kurze Beschreibung des Problems

• aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video

Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um eine Lösung (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung) zu finden.

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7. Noch Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
📧 info@vallsero.de